کتاب طراحی خدمات کسب و کار قصد دارد زبانی رسمی را برای استفاده به هنگام بحث در مورد خلق و مدیریت خدمات ارائه بدهد. کتاب پیش رو بر سه بخش اصلی که بسیار مهم هستند تمرکز دارد و برای کمک به توصیف خدمات و بحث در مورد آن اصطلاحاتی را در هر بخش معرفی میکند. اولین بخش حرکت نامیده میشود. حرکت مختص خدمات است و برای درک طراحی و مدیریت خدمات بسیار مهم است. حرکت به معنای حرکت در حین خدمترسانی است که ممکن است شامل حرکت مشتری در مسیر خود باشد از زمانی که برای نخستین بار از ارائه خدمات اطلاع پیدا میکند تا زمانی که آن را خریداری یا استفاده میکند و روزی که احتمالا خدمات را ترک میکند. بخش دوم ساختار است.

کتابی که پیش روی شماست یکی از بهترین کتاب ها در حوزه مدیریت دانش می باشد که به صورت خاص به مسایل اخلاقی و چالش های اجتماعی در این زمینه می پردازد. افراد باید دانش را خردمندانه به کار گیرند تا اخلاق رعایت شود. بنابراین بین اخلاق و دانش ارتباط معناداری وجود دارد و شرایط و محیط بکارگیری دانش باید در نظر گرفته شود. با توجه به تفاوت های مسایل اخلاقی و چالش های اجتماعی در شرق و غرب، مدیریت دانش بحث برانگیز می باشد. دانش می تواند خلق، ذخیره، انتشار، به کار گرفته، یاد گرفته، سرقت، فروخته، از بین رفته، فیلتر، کد گذاری، مدیریت و ایمن شود. برخی از این روش ها به صورت اخلاقی توصیه و برخی دیگر نهی می شوند.